售后服務

攀枝花市森威格太陽能科技有限責任公司售后服務

一、全時服務,免費熱線天天通

1、開通兩個24小時免費服務電話13508220720、18096303700,對消費者提出的問題隨時答復。

2、售后服務理念是強調與客戶互動式交流的售后服務。以您第一天建立采購森威格太陽能產品開始,我們將全程跟蹤,為您服務。了解您的需求,介紹我們的產品,為您做出可供選擇的設計方案、施工方案,將在設備選型、施工安裝、設備調試、操作指導培訓、工程驗收、運行使用、跟蹤維修保養服務等全過程中始終陪伴著您,讓您一次投資,長期受益。盡情享受太陽光年復一年、日復一日的無限溫馨。

二、全程服務,售前、售中、售后一體化

我公司經營或承接的太陽能熱水器、太陽能手電筒、各類LED節能燈具、(交流電)太陽能殺蟲燈、太陽能路燈、LED路燈、LED亮化、LED商業照明、光伏水泵(太陽能提灌站)、太陽能熱水工程等相關產品與工程提供以下服務內容:

1、定期回訪自項目竣工合格之日起,定期主動對用戶進行回訪,間隔不超過6個月,形式為走訪或遠程聯絡。 

2、接受用戶意見,建立用戶及項目售后服務檔案各相關部門接受用戶來訪、來電、傳真、電子郵件等,在2小時內作出快速響應,并把有關信息記入《售后服務單》,建立用戶及項目售后服務檔案,待售后服務工作完成后存檔到計劃經營部項目合同檔案中。 

3、指導維護與故障、問題解決跟蹤項目運行情況,指導用戶日常維護與正確操作,收集運行信息,以便及早發現和排除故障、問題隱患,同時在出現故障、問題時也能及時、準確地分析和解決。當故障或問題發生時,售后服務負責人應立刻組織人員進行售后服務,響應時間不超過2小時,根據情況選擇解決方式。

我們承諾:

100%全天候服務

  24小時熱線咨詢,24小時報修解急,收到報修信息后,48小時內服務到位,365天不間斷服務。

100%全方位服務

   提供全套服務:設計、安裝、調試、維修、培訓等各項服務全部建檔并定時回訪。

100%全滿意服務

   根據客戶的實際要求與施工地點情況免費出設計方案。

100%全專業服務

   專家級服務隊伍, 100%專業服務保證,讓您百分百滿意。

100%全放心服務

   在保修期內需維修服務時,可與本地銷售點聯系,質量問題均屬保修服務范圍。

。

4、信息反饋 及時收集整理各合同項目《售后服務單》所列問題,反饋到各相關部門,推進提升各項業務水平,1個月內檢驗各相關部門工作落實情況。

 

三、愛心服務,更多真情    

1、終端用戶信息必須在一個季度之內反饋到森威格太陽能科技有限責任公司。

2、公司會建立用戶數據庫。通過售后服務人員第一時間打電話給消費者了解安裝和使用情況。

3、在產品銷售前后與工程完成前后向用戶發送使用方法及注意事項。

4、在遇節假日通過公司的信息服務平臺向用戶送去溫馨祝福。

5、在產品方面,公司提供相關標準的合格產品,在營銷過程中可以提供技術、資料和行業資訊,讓乙方及時了解公司相關產品信息及行情。

 

                             

 攀枝花市森威格太陽能科技有限責任公司售后服務部

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